Ao que tudo indica, a atualização do iOS para a versão 11.3 causou problemas em vários usuários do iPhone 7 e do iPhone 7 Plus. A Apple admitiu que alguns aparelhos apresentaram um bug que faz com que o microfone do celular seja desativado, dificultando bastante a realização de ligações com o celular.
O problema foi bastante reportado por usuários de iPhones no Reddit e no Twitter, que apontavam que o reparo pela Apple fora da garantia poderia custar US$ 350. No entanto, o MacRumors teve acesso a um documento enviado para assistências autorizadas da Apple que informa que a empresa está ciente do problema e, se não for possível solucionar o problema por outras vias, permitirá que o atendente solicite uma “exceção” para o caso. Não fica claro se o reparo seria totalmente gratuito pelo texto no comunicado interno, mas parece ser o mais provável.
O problema pode ser verificado quando o usuário faz uma ligação por telefone ou via FaceTime. Neste caso, o ícone do microfone aparece cinza, simbolizando a incapacidade de operar. Os funcionários do suporte são orientados a pedir aos usuários para desconectarem quaisquer aparelhos Bluetooth que possam estar conectados ao iPhone, como uma possível solução. Caso ela não surta efeito, o funcionário é orientado a executar a ferramenta de diagnóstico de áudio, que deve exibir uma mensagem de alerta explicando qual é o problema, o que permite realizar o reparo.
O comunicado interno, no entanto, não explica o que faz com que o microfone de alguns iPhones parem de